Conoce sobre la comunicación con el cliente, pensar en cómo comunicarte con ellos para mantenerlos felices y fieles a los productos o servicios que ofreces
En los negocios se debe mantener una relación cercana con los clientes, sobre todo en las marcas donde una misma persona puede ser el que atiende, el que desarrolla el producto, el que lo cobra y quien recibe las quejas. Esta cercanía favorece la adaptación del producto a las expectativas del cliente.
Si ya tienes clientes, debe pensar cómo mantenerlos felices y fieles a los productos, pero si todavía no los hay o se quieren incrementar, es fundamental pensar cómo atraerlos. Sin los clientes, nuestro negocio no tiene razón de ser.
La estrategia de experiencia del cliente (customer experience) abarca el antes, durante y después de la compra. Aquí, se emplean diferentes recursos para fortalecer los lazos entre el consumidor y la marca. Parte fundamental de una experiencia de compra exitosa, es tener una buena comunicación con el cliente en todo momento.
Para que los compradores puedan sentirse a gusto con el servicio que les ofrecemos, es importante implementar estrategias de comunicación con el cliente que beneficien a la fidelización con la marca.
Al mismo tiempo, tener una relación cercana con el cliente nos dará la oportunidad de recibir una retroalimentación positiva y conocer mejor a nuestro público objetivo.
Pero… ¿Por qué es importante la comunicación con el cliente?
Los beneficios de tener una buena comunicación con el cliente son muchos. No solo te ayuda a mejorar tu imagen, sino que también contribuye a ser más conscientes sobre lo que estás haciendo bien y lo que debes mejorar como empresa.
A continuación, te mencionaremos algunas de las ventajas de la comunicación con el cliente:
- Tener una buena relación con el cliente contribuye a tener una mejor imagen pública.
- Una comunicación cercana ayuda a que el cliente pueda resolver sus problemas o dudas fácilmente y así sentirse satisfecho con el producto o servicio adquirido.
- Una mala comunicación con el cliente puede provocar opiniones negativas que afecten la imagen del negocio y se pierdan clientes potenciales y recurrentes.
- Una relación cercana con el cliente te permite tener una constante retroalimentación que te ayudará a detectar las fortalezas de tu negocio y cuáles son los aspectos que debes mejorar.
- Si tienes una constante comunicación con el cliente será mucho más fácil anunciar cualquier proceso de cambio que atraviese tu negocio, como la apertura de un nuevo local o la creación de una nueva identidad visual.
- Escuchar a tus clientes te ayudará a saber cómo mejorar los productos o el servicio que das. Asimismo, los consumidores pueden ser una fuente de ideas en el caso de que quieras ofrecer algo nuevo.
Un negocio flexible debe ser capaz de escuchar al cliente, y generar cambios en los productos y servicios mucho más rápidamente. Muchas veces las personas como consumidores prefieren un pequeño negocio más allá del precio porque se conoce a quien nos atiende y ellos conocen los gustos, saludan por el nombre, dan facilidades de pago, etc., la comunicación con ellos es fundamental; tanto desde nosotros hacia ellos, como de ellos hacia nosotros.
A continuación, te compartiremos una lista de los tipos de comunicación con el cliente más importantes y que no pueden faltar en tu negocio:
Atención presencial
Es el canal de comunicación con el cliente más tradicional y que si o si vas a utilizar en el caso de que tengas un establecimiento abierto al público. Aquí tienes que encargarte de tener personal capacitado, que pueda dar información sobre lo que ofrece tu negocio y que tenga conocimientos sobre ventas directas.
Teléfono
Este medio de comunicación con el cliente puede ser un poco antiguo, pero aún sigue siendo uno de los preferidos por los consumidores, debido a que ofrece una interacción más directa y fluida con los encargados del negocio.
Correo electrónico
Crear un correo electrónico para el negocio puede ser una herramienta muy útil para fortalecer la relación con el cliente. Además de ser un medio para atender las consultas del público, también puedes utilizarlo dentro de tu campaña de marketing digital.
SMS
Los SMS (short message service) son muy utilizados dentro de las campañas de marketing. Es una de las formas de comunicarse con el cliente que utilizan los negocios grandes para informar sobre algún descuento o promoción, un evento importante o para realizar algún recordatorio. Una desventaja de los SMS es que no permite una retroalimentación del cliente.
Chat
Esta forma de comunicación con el cliente se ha vuelto muy popular en los últimos años, puedes implementar un chat en la página de Facebook de la empresa o en tu página web.
Este medio permite ofrecer asistencia en tiempo real al usuario. Incluso, se ha llegado a desarrollar softwares de inteligencia artificial que pueden responder a las preguntas del cliente.
Redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicación que facilita la interacción entre el cliente y el negocio. Recuerda que, si quieres que tu negocio tenga presencia en internet, debes elaborar un plan de redes sociales que te ayude a conseguir tus objetivos
Página web
Un método de comunicación efectiva con el cliente es la creación de una página web que contenga toda la información relacionada de tu negocio, incluyendo los diversos canales de contacto, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, las redes sociales, etc.
Elegir los canales de comunicación adecuados es una decisión estratégica. Es muy probable que tu negocio no necesite más de dos o tres canales de comunicación. Cualquier otra cosa puede conducir a una pésima comunicación, mensajes perdidos, calidad de servicio inconsistente o una sobrecarga del equipo.