El Buyer Persona en tu negocio, ¿qué es? y para qué sirve en Marketing Digital
En este sentido se puede decir que son una representación del público objetivo de una empresa, creada con la simple finalidad de entender un poco más la rutina diaria y los principales problemas que tienen sus potenciales compradores, para así diseñar estrategias de marketing adecuadas para sus necesidades.
El crear un prototipo de Buyer Persona te va a facilitar enormemente él preparar contenido que ese público quiera leer, con un lenguaje y formato que tiene más probabilidades de cautivar al lector. Es importante que conozcas los factores a tener en cuenta a la hora de crear a un prototipo de cliente ideal, lo cual te compartiremos a continuación…
Para poder realizar la creación de una Buyer Persona es necesario realizar una investigación previa que te permita recopilar los datos necesarios para esta labor, ya que justamente de eso se conforma una Buyer Persona: un conjunto de datos que te permiten tener una idea más clara del comportamiento, capacidades y necesidades de un prototipo de comprador ideal.
De este modo, los factores que se deben tener en cuenta son los siguientes:
- Demográficos: Edad, sexo, ciudad de residencia o donde labora.
- Rasgos de su vida personal: Familia, Estado Civil.
- Laborales: Nivel de Estudio, Trabajo, Cargo que ostenta, Experiencia laboral.
- Metas: Cuales son sus más grandes necesidades en concordancia con el producto o servicio que usted ofrece.
- Retos y necesidades: Cuales son las principales adversidades que enfrenta la persona y que le impiden alcanzar sus objetivos.
- Formas de comunicación: cuales son los medios por los cuales la persona obtiene información y la difunde; forma con la que interactúa con su entorno. Puede ser a través de redes sociales, correo electrónico, blogs, entre otros.
- Qué puede hacer tu empresa para ayudarlo a solucionar sus problemas: Que puedes hacer tú como negocio para ayudarlo a superar su problemática.
- Objeciones que se puedan presentar: Cuales son las objeciones que puedan realizarse a la hora de finiquitar una compra.
- Circunstancia de compra: Cual es él medio y él formato en donde se puede realizar finalizar el proceso de venta y compra.
- Valor percibido: Cuales son los motivos por los cuales él cliente se pueda ver interesado en tu empresa.
A continuación, detallaremos para qué sirven las Buyer Personas dentro del Marketing Digital, incluso con la ayuda del público objetivo.
Conocer mejor a tu público
El público objetivo puede ser el primer paso para definir el grupo de consumidores con los que tu marca quiere comunicarse. La Buyer Persona trata de profundizar en el perfil del público para comprender su complejidad.
Comprender el valor de tu producto para el público
Las Buyer Personas buscan describir la rutina de un lead con un enfoque en sus angustias, dudas, necesidades y deseos relacionados con la propuesta de valor de la empresa.
Por ejemplo:
- Un estudiante de secundaria, por ejemplo, está lleno de dudas sobre qué profesión seguir y, al mismo tiempo, cursar la facultad es su gran sueño.
- El examen de ingreso (que es el producto en cuestión) es un paso difícil y, a su vez, representa la forma de conseguirlo.
- Existe un espacio que ocupa el producto en la vida del cliente, el valor que tiene para él. Por lo tanto, la Buyer Persona ayuda percibir nuevas formas en que la marca puede serle útil a su público objetivo.
Definir canales de comunicación con el público
La Buyer Persona también descubre los canales que tu público objetivo más usa para obtener información, hablar con amigos e interactuar con las marcas. Es en estos canales, debes estar presente para comunicarte con las Buyer Personas.
Definir el mejor lenguaje y tono de voz
Además de guiar las pautas, las Buyer Personas también sirven para dirigir el lenguaje y el tono de los contenidos. Es fundamental comunicarnos lo mejor posible con nuestros leads.
Por ejemplo.
- Esto aplica a cualquier punto de contacto con el consumidor.
- Las campañas de medios pagos, como, requieren que definas una audiencia para filtrar a quién deseas llegar.
Pero son las Buyer Personas quiénes te ayudarán a construir el mensaje de estas campañas, con el lenguaje y el tono adecuados.
Optimizar la experiencia del usuario en el sitio web
Como vimos antes, el origen de la Buyer Persona proviene del diseño de interacción. Hoy en día, todavía juegan un papel importante en el diseño, especialmente en el área de Experiencia del Usuario (UX).
En este sector, además de elevar el perfil de comportamiento, la Buyer Persona ayuda a comprender cómo usa el sitio el navegante, de dónde llega, cómo navega, qué contenido está buscando, entre otras cosas.
Por lo tanto, los diseñadores y desarrolladores optimizan la navegación, el diseño y la funcionalidad para satisfacer mejor las demandas de los usuarios y, de esa forma, ofrecer la mejor experiencia.
Establecer pautas de Marketing de Contenidos
Las personas juegan un papel clave en el Marketing de Contenidos. Plantean las principales dudas y necesidades del público. Y cada pregunta personal puede convertirse en una agenda para publicaciones de blog o redes sociales.
Por lo tanto, el contenido busca resolver estas angustias a lo largo de la jornada de compra y conducir a los consumidores desde el tope hasta el fondo del embudo de ventas.
- ¿A quién quiere llegarle tu marca?
- ¿Para quién produce contenidos?
- ¿Con quién piensa comunicarse?
- ¿A quién quiere educar, entretener y convertir?
Hoy la Buyer Persona es una de las principales herramientas de planificación para las marcas que enfocan sus estrategias al consumidor.
Ejemplo simple de Buyer Persona:
Omar Aguilar Carbajal
- Ingeniero industrial.
- Vive en Toluca.
- De 35 años de edad, casado y tiene un hijo.
- Es jefe de logística, es el encargado de distribuir y almacenar.
- Trabaja desde hace 3 años en la compañía.
- Para documentarse le gusta leer los fines de semana sobre tecnología, arte y moda.
- Entre semana prefiere escuchar la información y ver películas.
En este caso es claro, que, si se desea llamar la atención de Omar, no puede ser con temáticas relacionadas con logística. Para su perfil se deben crear contenido relacionadas con su tecnología, moda o arte, entre otros.