WhatsApp Business para PYMES y emprendedores, una considerable herramienta de crecimiento
En este artículo sabrás cómo vender por WhatsApp, sin parecer un novato. Una forma ética y efectiva de ofrecer tus productos y servicios ya sea si tienes un negocio local u online.
WhatsApp continúa reinventándose para ofrecerle a sus usuarios algo más que una plataforma de mensajería, introduciendo nuevas funciones como el envío y recibo de dinero o el carrito, una herramienta con la que puedes comprar directamente en WhatsApp. Al igual que puedes comprar, en WhatsApp también puedes vender los productos de tu negocio. Si aún no te has unido a esta iniciativa, te compartimos como puedes conocer qué necesitas para vender por WhatsApp, qué pasos debes seguir para hacerlo y los beneficios que te puede aportar.
Más de 2.000 millones de usuarios usan habitualmente esta red de mensajería, una cifra que pone de manifiesto la gran oportunidad que supone para tu negocio la venta a través de WhatsApp. Si ofreces productos y servicios de tu negocio local u online, tienes que saber que no puedes usar la aplicación móvil WhatsApp personal para ese tipo de funciones, sino WhatsApp Business.
A continuación, sabrás cuál es el proceso a seguir en WhatsApp Business para crearte un perfil de empresa y vender con tu negocio. Es un proceso sencillo, aunque debes prestar atención para no perderte en ninguna de sus fases.
Crear un perfil de empresa y añadir la información
Al abrir por primera WhatsApp Business, la app te solicitará un número de teléfono con el que registrarás tu perfil de empresa. Ya hemos hablado de que es recomendable contar con un número particular para el negocio, ese es el que debes utilizar al crear tu cuenta.
A continuación, deberás seleccionar una categoría para tu negocio: hotel, indumentaria y accesorios, belleza, cosmética y cuidado personal… Si no encuentras la categoría de tu tienda, puedes utilizar el buscador superior.
Tras darle a “Siguiente”, llegará el momento de introducir el nombre de tu negocio, una descripción del mismo y la dirección. Además, si pinchas en el círculo superior, podrás agregar también una imagen de perfil. Todos estos detalles son importantes para proporcionar información sobre tu empresa a los clientes.
Así habrás creado ya un perfil para tu negocio en WhatsApp Business, aunque aún quedan cosas por hacer si quieres vender por WhatsApp de forma correcta.
Aprovechar todas las funciones de WhatsApp Business
Tras crearte el perfil de empresa, WhatsApp Business te invitará a explorar esas herramientas enfocadas a mejorar tu relación con los clientes. Puedes gestionar también estos ajustes desde el apartado “Herramientas para la empresa” en la configuración de tu cuenta.
Algunas de estas funciones son la configuración de un mensaje de ausencia, mensaje de bienvenida, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats y clientes y la edición de tu perfil de empresa, que siempre tienes la posibilidad de modificar.
Entra en “Herramientas para la empresa” y descubre una a una las interesantes funciones con las que cuenta WhatsApp Business, todas ellas enfocadas a mejorar tu perfil.
Añadir el catálogo de productos
Una de las herramientas de la versión para negocios de la plataforma de mensajería es “Catálogo”, que, como hemos visto, es clave para vender tus productos por WhatsApp.
Dentro de “Herramientas para la empresa”, pincha en “Catálogo”. Dentro de este apartado, deberás añadir tus productos con el botón “Añadir artículo”. En cada uno de ellos puedes agregar imágenes, introducir su nombre y, de forma opcional, especificar su precio.
Puede ser un trabajo costoso añadir todos los productos que vendes en tu negocio, pero contar con un buen catálogo es primordial para que los clientes conozcan los artículos que vendes, su aspecto y su precio.
Conversar con los compradores y comenzar a vender
Ya has configurado tu perfil de empresa en WhatsApp Business, es el momento de comenzar a vender a través del servicio. Te recordamos que no solo puedes hacerlo a través de la app móvil, siempre puedes usar WhatsApp Web para conversar con los compradores desde tu PC.
Los beneficios que tiene vender por WhatsApp son:
- Vender por WhatsApp es una increíble oportunidad para impulsar tu negocio por los miles de millones de usuarios que utilizan la plataforma.
- WhatsApp te acerca de forma rápida y sencilla a posibles compradores, que solo tienen que agregar el número de teléfono de tu negocio para iniciar el proceso de compra.
- Conversar tranquilamente con el comprador para darle toda la información que necesite sobre los productos antes de adquirirlos. Así, se creará una relación que facilitará que el usuario confíe en tu tienda.
- Configurar mensajes de bienvenida con los que podrás captar la atención del cliente con una buena primera impresión.
- Se trata de una herramienta gratuita, no tienes que invertir nada para usar sus servicios para vender en ella los productos de tu tienda.
Estos 3 consejos te ayudaran con las ventas de tus productos y servicios.
Ahora eres tú el que debes gestionar bien tu perfil de empresa para llegar al máximo número de clientes posible.
- Te aconsejamos difundir el número de teléfono de tu negocio, pues este será el que permita a los compradores contactar contigo para comprarte a través de WhatsApp.
- Debes gestionar bien tus conversaciones con los clientes, tratarlos de forma educada y responder siempre todas las dudas que estos puedan tener sobre tus servicios y productos. Si así lo haces, el comprador confiará en ti para próximas compras.
- Mantener actualizado el catálogo de tu negocio para que los clientes vean siempre productos que realmente están disponibles. No sería positivo que un comprador te solicitase un artículo y tengas que negárselo porque hace meses que no lo vendes.
Todo consiste en mantener un perfil de empresa actualizado, que muestre toda la información que necesita el comprador y, por supuesto, ofrecer el mejor trato posible al cliente a través de WhatsApp, pues obviamente queremos que vuelva en el futuro a nuestro negocio.